保守サービスについて
高品質・長寿命部品を採用しているFAパソコンとはいえ、ものは機械です。
使用環境により万が一のことも考えられます。
いざというときに困らないよう保守契約をお勧め致します。
NEC ハードウェア保守サービス「ファクトリコンピュータSupportPack」
万一のハードウェアトラブルにも安心な保守サービスメニューです。お客様のご要望に応じて、サポート内容 (出張修理 / 引取修理[エコノミー]) とサポート期間 (3年間 / 7年間 / 10年間※) が選択できます。
また、保守時に交換したディスク(HDD/SSD)を保守員が持ち帰らずお客様にお渡しする「ディスク返却不要サービス」もご用意しています。お客様の重要なデータの入ったディスク(HDD/SSD)を外部に持ち出すことなく保守対応致します。
※ R03W・R03T、R24W・R16W、S36W・S37K・D28U、E20W・E24G・E22K・E29U、P21G・P32K・P30Xの場合、対象装置の保守受付期間が10年間に満たない場合は『保守受付期間延長モデル』の選択が必須となります。
※ A22K・A29Xの場合10年間パックはありません。
※ 3年間パックをご契約の機器向けにご用意している延長パックは異なる保守メニューへの変更はできません。
簡単手続
インターネットによる簡単な手続きでスピーディに契約できます。
※手続き完了されていない場合は未契約保守対応となりますので、ご購入から30日以内に登録手続きをお願いします。
※郵送による登録手続きは終了しました。2024年2月以降は、WEB 登録のみの受付となります。
定額料金
購入時にお支払いいただく商品代金で複数年のサポートを提供します。
※フィルタやバッテリなど消耗品は、別途費用が発生します。
安心サポート
全国に展開する約340ヶ所(2023年3月末時点)のサービス拠点がサポートします。
※修理受付は、専用窓口にて24時間365日対応します。
修理の受付期間・製品保証
長期供給
対象のファクトリコンピュータはエントリーモデルで3年間、
その他モデルで5年間の長期供給を保証。
修理の受付期間
受付は製品供給終了時から7年間。
修理の受付期間を3年延長するモデルも用意。
製品保証
無償保証期間は購入日から本体は1年間、
オプション製品は6ヶ月間。
サービス概要
| 引取修理 エコノミー ※1 | 出張修理 | 出張修理 ディスク返却不要サービス付 |
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| サービス内容 | 装置をNEC指定の宅配業者が引き取りに伺い、修理対応後返却します。 | カスタマエンジニアがお客さま先まで伺い修理対応を行います。 | |
| サービス対応 | 修理期間は輸送期間を除き、原則10日以内です。(祝祭日、当社既定の休日を除く) | 契約時間帯に応じて、当日対応いたします。(目安は修理受付から2時間以内) ※2 | 契約時間帯に応じて、当日対応いたします。(目安は修理受付から2時間以内) ※2 交換したディスク(HDD/SSD)は保守員が持ち帰らずお客様にお渡しします。 |
| 対応時間帯※3 | 週5日間(月～金) 9:00～17:00 (祝祭日、当社既定の休日を除く) | 週6日間(月～土) 8:30～21:00 24時間 365日 |
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| 契約年数 | 3年、7年、10年 | ||
※1： NECで手配する宅配業者が故障機器の引き取りと修理完了後のご返送を行います。(引取修理エコノミー)
※2： 出張修理にて当日対応いたしますが、交通事情、悪天候、地域条件により翌営業日以降の対応になる場合があります。
※3： 本サービスの受付時間は、本サポートパックの種類によらず24時間365日対応します。本サービスの対応時間は、本サポートパックの契約時間帯に応じた対応となります。
ハードウェア保守サービス ファクトリコンピュータ 15年間 SupportPack
万一のハードウェアトラブルにも安心な保守サービスメニューです。
長期間の保守契約をご希望のお客様向けに15年間の出張修理(24時間 365日)のSupport Packをご用意しました。
また、保守時に交換したディスク(HDD/SSD)を保守員が持ち帰らず
お客様にお渡しする「ディスク返却不要サービス」もご用意しています。
お客様の重要なデータの入ったディスク(HDD/SSD)を外部に持ち出すことなく保守対応致します。
※対象機種は、ラックマウントタイプ(R24W・R16W)、デスクトップタイプ(S36W・S37K・D28U)、省スペースタイプ(E20W・E24G・E22K・E29U)の保守受付期間延長モデルのみです。ファンレスボックスタイプ(A22K・A29U)、エントリーモデル(P34W・P36K・P31X)は対象ではありません。
※FC本体製品と同時購入が必要です。15年間サポートパックのみ後から購入はできません。
※他のサポートパックからの切替はできません。
簡単手続
インターネットによる簡単な手続きでスピーディに契約できます。
※手続き完了されていない場合は未契約保守対応となりますので、ご購入から30日以内に登録手続きをお願いします。
※郵送による登録手続きは終了しました。2024年2月以降は、WEB 登録のみの受付となります。
定額料金
購入時にお支払いいただく商品代金で15年のサポートを提供します。
※フィルタやバッテリなど消耗品は、別途費用が発生します。
15年間の長期保守契約
保守受付期間延長モデルでも修理受付期間は15年間に満たない※のですが、本製品ご購入により15年間の保守契約が可能です。
※保守受付期間延長モデルの修理受付期間は、供給(販売)終了後10年間です。
安心サポート
全国に展開する約340ヶ所(2023年3月末時点)のサービス拠点がサポートします。
※修理受付は、専用窓口にて24時間365日対応します。
| 出張修理 | 出張修理 ディスク返却不要サービス付 |
|
| サービス内容 | カスタマエンジニアがお客さま先まで伺い修理対応を行います。 | |
| サービス対応 | 当日対応いたします。 (目安は修理受付から2時間以内) ※1 | 当日対応いたします。 (目安は修理受付から2時間以内) ※1 交換したディスク(HDD/SSD)は保守員が持ち帰らずお客様にお渡しします。 |
| 対応時間帯※2 | 24時間 365日 | |
| 契約年数 | 15年 | |
※1： 出張修理にて当日対応いたしますが、交通事情、悪天候、地域条件により翌営業日以降の対応になる場合があります。
※2： 本サービスの受付時間は、本サポートパックの種類によらず24時間365日対応します。本サービスの対応時間は、本サポートパックの契約時間帯に応じた対応となります。
製品ラインナップ
全て新品で受注生産です。（納期 約１～1.5ヶ月：納期は生産状況により変動します）
※掲載していない商品のお取扱いはございません
NEC製ファクトリコンピュータの導入をお考えの企業様は
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03-3453-2216
平日９：００～１７：００
ファクトリコンピュータのページを
見たとお伝えください。
正確にお答えするために、口頭での概算見積回答は控えさせていただいております。
営業日２４時間以内にお返事します。
私たちについて
私たち電巧社は、NEC正規代理店です。
ですが、特定の機器やメーカーに偏った断片的な提案はしません。
電気の専門家の視点で総合的でお客様にベストな提案をいたします。
IT機器専任のFAPC担当スタッフがご購入をサポートします。
導入に必要な情報の提供はもちろん、NEC一次販売店として、
メーカーとの連携も迅速に行います。
私たち電巧社のコーポレートメッセージは、「電気のコンシェルジュ」。
電気の総合提案力でお客様にお喜びいただいています。
ビル用電気設備や産業用電気機器の総合商社であると同時に、
技術部門や配電盤メーカー、システムインテグレーター、各種工事業など電気の分野を幅広く手掛けています。
創エネ・省エネ・蓄エネ分野でも独自ソリューションを開発・展開しています。
